• 2026-04-21

Deset godina uz vozače: kako je nastao servis Nezgoda.rs

Često kažemo da je jedan od osnovnih problema saobraćaja to što suštinski nije važno da li smo mi sve uradili kako treba, jer i greška druge strane može da nas dovede u rizičnu situaciju. Jedan trenutak nepažnje, gužva, loši uslovi ili jednostavno splet okolnosti -i eto problema. Ono što dolazi posle često je komplikovanije od samog događaja: procedura, komunikacija sa institucijama, dokumentacija, rokovi.

Upravo u tom prostoru, između realnog problema i sistema koji ga rešava, već deset godina postoji Solidarna Organizacija Vozača (SOV).

Od svog osnivanja 2016. godine, SOV je fokusiran na unapređenje položaja učesnika u saobraćaju i pružanje podrške u situacijama koje su za većinu ljudi nepoznate i stresne. Kroz rad sa velikim brojem slučajeva, organizacija je stekla iskustvo u razumevanju kako sistem funkcioniše u praksi - i gde najčešće dolazi do problema.

Tokom godina, pokazalo se da najveći izazov nije samo u samim situacijama, već u načinu na koji su informacije i podrška dostupni. Vozači su često prepušteni sami sebi da se snađu između različitih aktera -od policije i osiguranja do pravnih procedura.

Iz tog iskustva nastao je servis Nezgoda.rs.

Ne kao nova organizacija, već kao način da se postojeće znanje i iskustvo objedine i učine dostupnijim. Ideja je jednostavna: jedno mesto na kome vozači mogu da dobiju informacije i podršku u situacijama u saobraćaju, bez potrebe da prolaze kroz više različitih koraka i kontakata.

Servis funkcioniše kao kontakt tačka kroz koju korisnici mogu da se informišu, razumeju svoju situaciju i budu usmereni ka daljim koracima. U tom procesu, SOV obezbeđuje podršku i prati tok slučaja, dok pravnu komponentu vode advokati koji su u ovim oblastima specijalizovani, sa kojima organizacija sarađuje.

„Naš cilj nije da preuzmemo ulogu bilo kog učesnika u postupku, već da korisniku pomognemo da razume šta se dešava i šta može da očekuje, kao i da kroz ceo proces ima kontinuitet informacija i podrške“, navode iz SOV-a.

Pored individualnih korisnika, kroz rad su prepoznate i potrebe firmi čiji zaposleni svakodnevno učestvuju u saobraćaju. Zbog toga je razvijen i poseban pristup za poslovne korisnike, koji omogućava organizovaniji način praćenja i rešavanja situacija koje uključuju službena vozila i vozače na terenu.

Iako se sistem vremenom menja, osnovni izazovi ostaju slični - kompleksnost procedura, sporost sistema i nedostatak jasnih informacija u pravom trenutku.

Nekad je jednostavno, obično nije

Pristup koji ima tim Nezgoda.rs posebno dolazi do izražaja u situacijama koje uključuju više aktera i različite faze postupka - od inicijalnog događaja do njegovog administrativnog i pravnog epiloga.

Iako nijedan sistem ne može da eliminiše nepredviđene situacije u saobraćaju, način na koji se one rešavaju može da bude jednostavniji i transparentniji, a učesnik ne mora da prilagođava svoj život i obaveze svim koracima.

Takođe, u situacijama u kojima je korisnik oštećena strana, u praksi osiguravajuće kuće često pokušavaju da umanje iznos obeštećenja kroz procene i procedure.

„Mi nastojimo da se ostvari najpovoljnije moguće obeštećenje, u skladu sa činjenicama i dokumentacijom - i da se postupak vodi pravilno, bez nepotrebnih kompromisa“, navode iz SOV-a.

Jedan broj za pravnu podršku i praktičnu pomoć za probleme u saobraćaju - 063 33 34 10 - Nezgoda.rs i Solidarna Organizacija Vozača.